Sportuna Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Ons team antwoordt in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft die lijn in het gesprek aangehouden. Zo hoef je je vraag niet twee keer uit te leggen.

Reken op ongeveer drieënzestig uur voor een volledige controle van je gegevens. Die tijd geldt vanaf het moment dat alle drie de stukken compleet zijn: identiteitsbewijs, adresverificatie en bevestiging van je betaalmethode. Ontbreekt er iets, dan begint de termijn pas bij ontvangst van het laatste document.

Sportuna Limited werkt onder een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/481/2021. Dat nummer staat vermeld in de vergunningsinformatie van de site. Wil je weten waar je aan toe bent voordat je speelt, dan geeft die registratie je de dekking die je zoekt.

Je kunt je account op elk moment laten sluiten, ook zonder opgaaf van reden. Meld het via de chat of per e-mail en het verzoek wordt dezelfde dag in behandeling genomen. Heb je een tijdelijk slot nodig in plaats van een definitief einde, dan zijn de time-out periodes de lichtere route.

De hulp is continu beschikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond of midden in de nacht zit er iemand aan de andere kant. Voor spoed is chat de snelste route, met een gemiddeld antwoord binnen drie minuten.

Blijft een antwoord je onbevredigd, vraag dan om een second opinion en bewaar het gesprek. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning verstrekt. Je klacht gaat dus eerst naar ons, daarna naar de regulator.